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一、服務內容

（一）新建給水工程用水報裝

（二）供水水質

（三）供水壓力

（四）供水設施維修

（五）停水告知

（六）一次辦好相關業(yè)務

（七）規(guī)范服務

二、服務標準

（一）新建給水工程用水報裝業(yè)務受理

1.受理范圍：青島市海潤自來水集團有限公司（以下簡稱集團公司）業(yè)務范圍內（青島市市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、（全部），嶗山區(qū)和城陽區(qū)部分區(qū)域）的新建給水工程住宅小區(qū)項目、新建給水工程商用及辦公項目。

2.申請材料：供水申請表（通過工程建設項目審批管理平臺信息推送的項目無需提供）。

3.辦理環(huán)節(jié)及承諾時限：

（1）受理申請及確定方案（0.5 個工作日）；開栓通水（0.5個工作日）。

（2）通過工程建設項目審批管理平臺信息推送的項目無需申請，只需開栓通水 0.5 個工作日。

（以上時間不包括合同簽訂、設計與施工、辦理相關行政審批等時間）。

（二）供水水質

1.水質標準執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標準”（GB5749）。

2.水質檢測執(zhí)行國家“生活飲用水標準檢測法”（GB5750）。

3.水質綜合合格率達到 98％。

（三）供水壓力

1.在高壓區(qū)海拔高程 50 米處、低壓區(qū)海拔高程 30 米處，供水壓力不低于 0.15 兆帕，管網末梢供水壓力不低于 0.1 兆帕。

2.管網供水壓力合格率達到 98％（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。

（四）供水設施維修

1.提高維修質量和水平，確保供水設備設施完好，管網修漏及時率達到 97％；管道滲漏需停水維修的要及時通知用戶。

2.對市區(qū)供水設備、設施的突發(fā)事故要及時搶修。

直徑在 300 毫米以下管道修復（含室內供水設施維修）時間不超過 24 小時；直徑在 300 毫米到 800 毫米管道修復時間不超過 36 小時；直徑在 1000 毫米及以上管道修復時間不超過 48小時（由于交通、道路或其它障礙無法進行修理的及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。

（五）停水告知

1.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的，在停止供水 48 小時前，通過報紙、廣播、網絡等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。

2.因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。

（六）一次辦好相關業(yè)務

更名過戶、人口基數變更、變更用水性質承諾即來即辦；終止用水承諾時限資料齊全承諾時限 1 個工作日；水表檢驗承諾時限 2 個工作日（不包括計量檢測機構檢測時間）。

（七）規(guī)范服務

服務人員應持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務規(guī)范，嚴守職業(yè)道德和服務紀律，嚴禁吃、拿、卡、要，刁難用戶。

三、責任賠償

集團公司在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成損害、損失的，除向用戶賠禮道歉并按《青島市海潤自來水集團有限公司對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理外，還需對用戶進行責任賠償：

（一）在接到用戶提供的齊全資料后不按時答復的，每延誤一天賠償用戶 100 元。

（二）水質綜合合格率達 98％，每降低 0.1 個百分點，由上級主管部門按規(guī)定給予經濟處罰。

（三）供水壓力合格率達 98％，每降低 1 個百分點，由上級主管部門按規(guī)定給予經濟處罰。

（四）管道爆管不及時維修，由上級主管部門按規(guī)定給予經濟處罰。

（五）在對外服務過程中違反職業(yè)道德、服務紀律，吃、拿、卡、要、刁難用戶的，每發(fā)生一次賠償用戶 100 元。

四、投訴監(jiān)督

（一）對違背上述承諾的，可撥打集團公司或青島水務集團熱線電話反映或投訴。

青島市海潤自來水集團有限公司投訴電話：82868418。

青島水務集團有限公司熱線服務電話：96111（24 小時）

（二）對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后 1個工作日內聯(lián)系用戶，2 個工作日內提出處理意見并回復用戶。

附件：青島市海潤自來水集團有限公司服務窗口一覽表